RMA anfordern
Memorysolution GmbH // Your Global Memory Specialistwir sind stets bemüht, Ihnen einwandfreie Ware zu liefern. Leider lassen sich Reklamationen oder Warenrücksendungen nie ganz ausschließen. Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, bitten wir Sie, die nachfolgenden Punkte unbedingt zu beachten.
1) Geschäftszeiten:
Sie erreichen uns Werktags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter:
Tel: +49 (0)7667 9469-51 ( Frau Scherer )
Tel: +49 (0)7667 9469-25 ( Herr Lichtblau )
Fax: +49 (0)7667-9469-21
2) Transportschäden
Sollte Ihr Paket beschädigt sein, lassen Sie sich dieses bitte sofort vom Spediteur bestätigen. Bitte überprüfen Sie weiterhin die Ware sofort nach Erhalt auf Schäden und zeigen uns diese umgehend spätestens aber innerhalb von zwei Werktagen schriftlich, per Mail oder Fax an.
3) Nachlieferung
Sollte wider Erwarten Ware fehlen, zeigen Sie uns dies bitte sofort, spätestens aber innerhalb von zwei Werktagen schriftlich, per Mail oder Fax an.
4) Wichtige Informationen
Bitte vermerken Sie immer folgende Informationen auf dem Rücksende-Begleitschein:
* Kundenname / Firma und Kundennummer
* mit kompletter Rufnummer sowie Faxnummer
* Menge
* Memorysolution-Bezeichnung / Artikelnummer
* Rechnungsnummer
* Grund der Rücksendung
5) Warenrücksendung / Garantietausch
Für Händler:
Senden Sie uns einen Antrag auf Instandsetzung / Garantieaustausch oder Warenrücknahme.
# Drucken Sie bitte den ausgefüllten Rücksende-Begleitschein aus und senden Sie uns diesen per Fax oder E-Mail zu. Wir teilen Ihnen dann nach erfolgter Prüfung umgehend Ihre RMA-Nummer mit.
# Kennzeichnen Sie bitte Ihre Rücksendung gut sichtbar außen auf dem Paket mit der RMA-Nummer und legen Sie den Rücksendebegleitschein sowie eine Kopie der Originalrechnung der Lieferung bei.
# Bitte senden Sie die Rücklieferung frei Haus.
# Rücksendungen ohne RMA-Nummer und unfreie Sendungen gehen ungeöffnet an Sie zurück.
Für Endkunden:
# Wenden Sie sich bitte an den Verkäufer (2 Jahre Gewährleistungpflicht)
# Bei Insolvenz des Verkäufers bzw Geschäftsaufgabe, ist eine RMA Abwicklung nur wie folgt möglich:
Senden Sie uns bitte..
- eine Versandkostenpauschale von 5 Euro, per Überweisung oder Paypal.
- einen Kaufnachweis, auf dem Händlername, Datum, Artikelbezeichnung usw zu sehen sind (z.B. Rechnung/Kassenbeleg als Kopie/Scan)
- eine detailierte Fehlerbeschreibung.
- eine Paypaladresse an die wir die Rechnung für den Rückversand schicken können.
- Ihre Kontaktdaten (Name, Anschrift, Email)
Senden Sie uns einen Antrag auf Instandsetzung / Garantieaustausch oder Warenrücknahme mit den oben genannten Informationen. Füllen Sie hierzu das unten stehende Formular aus. Sie erhalten dann umgehend eine Rückmeldung von unserer RMA Abteilung.
Bitte beachten Sie:
# RMA-Nummer bei der Überweisung/Zahlung angeben
# Rücksendungen ohne RMA-Nummer und unfreie Sendungen gehen ungeöffnet an Sie zurück.
# Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Sache liegt beim Rückversand beim Absender.
6) Zustand der Rücksendungen
Die Produkte müssen in dem Zustand bei uns eintreffen, in welchem sie unser Haus verlassen haben. Bei Bauteilen, bei denen die Original-Etiketten bzw. MSN-Etiketten entfernt wurden und / oder mit eigenen Aufklebern versehen oder beschriftet wurden, ist die Bearbeitung nicht möglich. Dies gilt ebenso bei Nichteinhaltung der Antistatikvorschriften.
